當發生以下情形時，綠界系統將保留綠界Pay帳戶中的部分餘額，該款項稱為「保留款」。
保留款將導致部分帳戶餘額無法被提領，直至保留款解除。
信用卡交易退刷
發生信用卡退時，綠界會預先保留未來要從您綠界Pay帳戶追回的代收款項。
解除時間 – 信用卡交易關帳結算。
尚未結算的物流運費
當賣家建立物流訂單，綠界會預先保留未來要收取的物流運費。
解除時間 – 物流訂單過期或完成結算。
交易爭議款項
當銀行調單、公家機關來函、消費者通報交易糾紛，綠界會先將保留有爭議的代收款金額。
解除時間 – 爭議解除或結案。
因應風險控管暫時保留的款項
經評估會員風險較高，綠界將保留部分綠界Pay帳戶餘額作為擔保金。
解除時間 – 依會員與綠界簽訂之合約。
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