保護消費者權益政策
訂定日期：2025/12/15
綠界科技股份有限公司秉持誠信經營與公平交易之原則，重視消費者權益，致力於提供安全、可靠、透明且符合規範之服務。本政策依據公司治理原則，旨在確保消費者及客戶之權益受到完整保障，並強化本公司在第三方支付服務產業中之責任與信賴。
一、保護消費者權益政策
（一） 服務安全承諾
- 本公司所提供之金流服務、物流服務、電子發票系統及其他相關服務，均遵循主管機關相關法令及嚴格資安標準，如ISO 27001及PCI DSS等以確保交易過程安全，並定期進行資安稽核與風險評估。
- 本公司建立內部控管機制，針對新產品或服務進行合規審查，確保所有產品均符合資訊安全、個人資料保護及使用者友善等要求，避免對消費者造成損害或風險。
- 本公司遵守「消費者保護法」、「洗錢防制法」及「提供第三方支付服務之事業或人員防制洗錢及打擊資恐辦法」等相關法規，避免任何侵害消費者之行為及確保提供之服務合法無虞。
（二） 正確行銷與透明揭露
- 本公司承諾於行銷宣傳及對外溝通過程中，提供完整、正確、清晰且不具誤導性之資訊，避免誇大或隱匿服務性質。
- 所有合約、服務使用條款與收費資訊均以淺顯易懂之方式呈現，確保消費者與客戶能充分理解其權益與義務。
- 對於涉及金流服務、交易安全、費率或功能限制等事項，本公司均以明確且透明之方式揭露，並提供消費者完整的參考資訊。
- 對於更新或異動事項，將透過官網公告、電子郵件或其他適當管道通知使用者，以確保資訊即時、正確、透明。
二、消費者申訴管道與申訴程序
本公司訂有「申訴處理辦法」，以確保賣方客戶與消費者於使用本公司平台及金流服務時之權益，並於發生交易糾紛、資金異常、帳戶冒用或詐騙疑慮時，能迅速、有效處理。
本公司提供多元管道受理申訴，申訴人可透過客服專線、客服線上回報或檢舉專用信箱提出申訴，本公司將依消費者保護法及相關法令，妥適受理、分流處理並於合理期間內回覆，確保申訴之透明與公正。
- 客服電話專線：02-2655-1775
- 客服線上回報：https://vendor.ecpay.com.tw/ServiceReply/CreateProblem
- 檢舉制度申訴管道：financial_material@ecpay.com.tw
