付款方查詢訂單
若您是付款方，請至 【綠界 Pay 首頁＞付款紀錄】查看訂單的付款紀錄。
• 付款紀錄點選「安心收付」訂單，可查看詳細訂單明細。
收款方查詢訂單
若您是收款方，請至 【綠界 Pay 首頁＞ 訂單管理 ＞一般訂單】，查看訂單。
• 一般訂單查詢點選「安心收付」訂單，可查看詳細訂單明細。
付款方發起交易申訴
付款方針對訂單有任何疑慮可於「預計撥款天期」到期日前發起交易申訴。
【情境1】當收款方已經確認並接收訂單時，付款方發起交易申訴時，會引導回報至綠界客服協助處理。
→ 流程 : 綠界Pay > 付款紀錄 > 安心收付訂單明細 > 點選交易申訴 > 聯絡客服 > 綠界客服協助處理
※ 聯絡客服頁面會自動帶入安心收付的問題類別及部分內容，請協助補充完整問題資訊，以利客服後續處理並保障您的權益。
【情境2】當收款方尚未確認訂單時，付款方發起交易申訴，此筆訂單會提醒確認是否進行取消並退款。
→ 流程 : 綠界Pay > 付款紀錄 > 安心收付訂單明細 > 點選交易申訴 > Alert提醒是否取消訂單 > 確認取消，訂單於撥款天期到期後退還
※ 注意 : 若確認取消訂單，款項將於「預計撥款天期」到期後退還。退款金額將扣除新台幣15元的銀行處理費後，剩餘款項退還至原始繳費銀行帳戶。
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