物流異常件通知 當您的包裹有異常事件時，綠界客服會通知您，您可以在 綠界廠商專區 > 物流管理 > 物流異常件查詢 查詢以及回覆綠界客服。 點問題主旨進入異常件通知明細頁後，請在回覆區塊回覆內容與上傳所需檢附的附件資料。

物流寄退件設定 如果您需要變更寄件人資訊、退貨週期、退貨方式設定…等物流服務資料，可以在 綠界廠商專區 > 物流管理 > 物流寄退件設定 調整。

異動物流型態 您可以在 綠界廠商專區 > 物流管理 > 物流型態異動 變更您的物流服務。如變更超商取貨B2C/C2C、開啟退貨通、宅配服務等。

物流帳務   帳務類型 說明 扣款方式 💰 物流保留款 為確保物流費用結算順利，會預先保留一筆款項作為物流保留款。 ※ 實際保留款金額會以牌價加上5%營業稅後圈存。 開通服務時需預留足額餘額。 🚚 物流運費 賣家建立寄件訂單後，依物流通路（超商／宅配）、寄件方式、重量等條件計算物流費用。 由【綠界帳

商品包裝規範 1. 包裹標籤標示清楚 商品須有外包裝(請參考官網各物流商尺寸與重量限制) 外箱上應清楚標示寄件人與收件人資料。 託運單或條碼須貼於平整面，避免遮擋或折損。 2. 避免違禁品 禁寄危險品、易燃品、活體動物、現金、票券、易腐物品等。 違禁物品一經發現，物流業者有權拒收並通報處理。 包裹尺

列印託運單的目的在於確保包裹在寄送流程中，具備完整的物流資訊與追蹤編號，以利物流通路（如超商、宅配）進行 掃碼入件、運送追蹤與費用結算。 貼託運單注意事項 貼單／列印時，請特別注意以下事項，避免錯誤或影響物流處理。 確認託運單或條碼資訊清晰、完整（含寄件人、收件人、物流型態、條碼編號等）。 託運單貼

使用物流服務，申請時也必須一併申請綠界金流，這是因為物流手續費會透過 綠界帳戶 扣款，您會需要使用綠界金流 預付服務費；而且如果您有使用超商取貨付款、宅配貨到付款，代收的款項也會撥款到 綠界帳戶，如果沒有申請綠界金流，會無法 提領款項。開通金流可確保撥款安全、帳戶正確，並符合「代收代付」法規要求。

遇到錯誤請先初步排除平台問題 如果您是透過平台或串接使用綠界物流，遇到問題時，請您先詢問平台或開發人員，初步排除平台問題。 電商平台→請先洽詢電商平台客服。 技術API串接→請先洽詢您的開發人員。 購物車模組→請洽綠界技術支援信箱。 需綠界客服協助，請蒐集好相關錯誤資料 (如單號、門市、時間點與錯誤

若您使用超商C2C店到店，服務開通後即可立即建單寄貨。若您使用超商B2C大宗寄倉、宅配，需要先完成「測標」以及「分配營業所」流程。 測標 (超商C2C不用看) 若您選擇的寄送服務為超商B2C大宗寄倉，則須在正式開始建立物流訂單前，先於本頁建立測標資料，測標通過後才可使用大宗寄倉服務（詳細測標資訊請參