綠界金流服務手冊

信用卡訂單管理

若想查詢信用卡訂單，可至綠界廠商專區 > 信用卡收單 > 交易明細查詢。查詢範圍不可超過三個月。

您可點【授權單號】的連結，查看單筆交易之明細。

若有進行關帳、退刷、取消授權等操作，可透過【回應信息】欄位之問號圖示確認操作人員、IP位置、操作時間等訊息。

當消費者刷卡付款時，綠界系統會向銀行發出付款授權請求，授權成功時，發卡行會佔用消費者卡片上的可用額度，授權失敗則支付交易失敗。

若您透過串接綠界金流服務API規格收款，當綠界透過「付款結果通知」通知信用卡訂單付款成功時，即代表授權成功。您也可以透過以下方式再次確認是否授權成功：

※ 在信用卡交易流程，已授權的交易後續須進行關帳程序，綠界才會實際向銀行進行請款，請繼續參閱「關帳請款」說明。

綠界系統預設於每日 23:59 自動關帳，您也可以調整為手動關帳。

※ 透過 Shopify 使用綠界信用卡收款，請務必關閉每日自動關帳。請參考在 Shopify 安裝綠界金流。
※ 銀聯卡交易不看您的關帳設定，將於交易流程中即時關帳。

綠界系統預設為自動關帳。當關帳之後，【關帳】按鈕就會變成【取消關帳】。
每日凌晨結算前一日關帳的已授權交易。

如果要取消這筆交易的請款，請點【取消關帳】按鈕。
※ 請特別注意，點【取消關帳】後，此筆交易將不會再由綠界系統自動關帳！若需要進行請款，需要手動點【關帳】按鈕。

若您想要調整為手動關帳請款，請至綠界廠商後台 > 信用卡收單 > 信用卡帳戶設定，將「每日自動關帳」設定為關閉。

關閉「每日自動關帳」後，您可以透過綠界廠商後台或信用卡請退款API 進行關帳請款。

若因交易取消、商品退貨或其他原因需要退款，可以透過取消授權或退刷處理。

取消授權訂單不會收取交易手續費；退刷訂單則將依退刷金額等比例退還金流手續費，訂單處理費會於交易金額全部退刷時一次退還。

要特別注意的是：

分期交易只能整筆退刷，無法部分退刷。
若消費者若要與發卡行確認退刷進度，請 7~10 個工作天後再與發卡行確認。因銀行作業關係，有可能時間會更長，若要快速查詢，建議持卡人可向發卡行提出【向收單行反查詢】之訴求)。
退刷資料送至銀行請款後，發卡銀行需 14~21 個工作天作業時間，才會進行退款至消費者信用卡帳單。
海外卡交易如辦理原交易取消、全額退刷或部分退刷等情形，會員應負擔衍生相關費用，包括但不限於匯率浮動價差之金額等。詳細請參閱《賣家會員服務規範》第三條相關規定。
建議您使用原本建立訂單的管道進行取消或退刷，不然您的系統和綠界系統中的訂單狀態可能會不一致。例如：您原本是使用系統串接，那麼取消和退刷也建議用系統串接；您原本使用開店平台，那麼取消也請透過開店平台操作。

信用卡取消授權是指尚未請款結算前，賣家執行「取消」的操作。完成取消授權後，系統會將已占用的授權金額直接釋放回消費者的信用卡額度，確保消費者不會產生實際扣款。一旦取消授權，交易將被取消，若消費者仍要該筆交易，需要重新刷卡。
請依照您原本建立訂單的來源進行取消授權作業。

系統串接：請參考開發者中心。
開店平台：請參考您的開店平台介面或操作說明。
綠界廠商專區：至綠界廠商專區 > 信用卡收單 > 交易明細查詢，點【取消授權】按鈕即可。
如已手動關帳且回應信息顯示要關帳（有顯示【取消關帳】按鈕），請您先點選【取消關帳】回復到未關帳狀態，再點【取消授權】就可以完成取消。

當交易已經關帳請款，就需要透過「退刷」進行交易取消。90 天內的交易可以系統操作退刷，90 天~360 天的交易需要透過人工申請，超過 360 天的交易就無法退刷囉。

如果要退刷，請依照您原本建立訂單的來源進行取消授權作業。

請注意，綠界帳戶可用餘額需足以圈存才可完成申請，若餘額不足請先至綠界廠商後台→綠界帳戶管理→預付款項，完成預付【信用卡退刷款】，待入帳後才可送出申請。

系統串接：請參考開發者中心。
開店平台：請參考您的開店平台介面或操作說明。
綠界廠商專區：至綠界廠商後台 > 信用卡收單 > 交易明細查詢，於【退刷】按鈕上方框內輸入要退刷的金額（全額/部分），再點【退刷】，等待系統關帳後即可完成退刷。
※分期交易只能整筆退刷，無法部分退刷。

如果要「取消退刷」（不退刷了），可以在每日 23:59 關帳前，將退刷【取消關帳】，就可以取消退刷操作。

超過90天以上 ~ 360天內的交易，請至綠界廠商後台 > 信用卡收單 > 人工退刷查詢，依照以下步驟提出申請：

交易已超過360天將無法申請退刷。如有退款需求，賣家需與消費者協調退款方式。