當賣家有以下情形時，綠界系統將保留對應的綠界帳戶餘額，該款項則稱之為「保留款」：
- 信用卡交易退刷
- 尚未結算的物流運費
- 交易爭議款項
- 因應風險控管暫時保留的款項
保留款將使得部分綠界帳戶餘額無法被提領，直至保留款被解除。可參考 綠界帳戶可用餘額計算方式 。
各類保留款的說明及解除條件請參考下述說明：
| 保留原因 | 說明 | 解除時間 |
|---|---|---|
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信用卡交易退刷 |
當賣家操作信用卡退刷，綠界會預先保留未來要從您綠界帳戶追回的代收款項。 |
信用卡交易關帳結算 |
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尚未結算的物流運費 |
當賣家建立物流訂單，綠界會預先保留未來要收取的物流運費。 |
物流訂單過期或完成結算 |
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交易爭議款項 |
當銀行調單、公家機關來函、消費者通報交易糾紛，綠界會先將保留有爭議的代收款金額。 |
爭議解除或結案 |
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因應風險控管暫時保留的款項 |
經評估賣家類型風險較高，綠界將保留部分綠界帳戶餘額作為擔保金。 |
依賣家與綠界簽訂之合約 |