包裹異常處理
遇到錯誤請先初步排除平台問題
如果您是透過平台或串接使用綠界物流，遇到問題時，請您先詢問平台或開發人員，初步排除平台問題。
- 電商平台→請先洽詢電商平台客服。
- 技術API串接→請先洽詢您的開發人員。
- 購物車模組→請洽綠界技術支援信箱。
需綠界客服協助，請蒐集好相關錯誤資料 (如單號、門市、時間點與錯誤畫面…等佐證資料)。
包裹異常時的物流理賠申請與作業流程說明
理賠申請
| 通路 | 退貨理賠說明 |
| 7-11 | 包裹應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於3個工作天內 線上回報 反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。 |
| 全家 | |
| 萊爾富 | |
| 黑貓宅急便 | 若包裹損壞或遺失，依黑貓理賠規範辦理。 |
| 中華郵政宅配 | 若包裹有遺失或破損情形，請依下方作業時間申請辦理 |
判定理賠後的流程說明
- 物流理賠作業時間約 10~12 週。
- 收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
- 收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
- 如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
理賠金額上限
請參閱各物流通路之進退貨規範手冊。