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綠界物流服務手冊

未取件及退件

未取件退回是指：包裹送達取件門市或指定地點後，收件人未在規定期限內領取，物流將把包裹退回給寄件人。
如果是要直接建立退貨物流單，請參考 逆物流 ( 退貨便 / 退貨通 ) 。

超商取貨-B2C大宗寄倉

7-ELEVEN

【常溫店取】

  1. 您可以設定日退或週退
    • 日退(隔日收退貨)：您收到綠界科技通知有退貨時，需於隔日前往物流中心收取退貨。
    • 週退：依照7-11的退貨週期領取退貨，週二–新竹大榮/週三–自取/週四–黑貓/週五–宅配通。
  2. 買家未取件，退件寄回物流中心，賣家不需再負擔額外費用。
  3. 賣家若未依指定退貨週期方式收取退貨，大智通會將退件商品送回賣家並向賣家當場收取該筆黑貓宅配貨到付款的退件費用。
  4. 退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於 3 個工作天內反應異常，由賣家自行負責。

【冷凍店取】

  1. 您可以設定取退貨方式，於約定時間內(每週二、週五08:00-15:30)領取退貨。
  2. 買家未取件，退件寄回物流中心，賣家不需再負擔額外費用。
  3. 退貨包裹賣家可選擇處理方式：宅配退回每件 150 元、報銷每件 300 元、賣家自行前往統昶物流中心取退件。選擇自取的賣家需依據貨態，經Line@(https://lin.ee/K56aOXC)通知後再至物流中心取退貨。
    ※若退回包裹至物流中心超過一週未取，LINE@會再次通知並詢問賣家是否改採宅配退回或銷毀 (依據退貨方式收費如上表)，並請賣家於 2 天內回覆，若逾期未回覆，物流中心將直接進行報廢銷 毀，並收取報廢處理費( 300 元/件)。
  4. 超過一週未取，則由物流中心進行報廢銷毀，並收取報廢處理費。
  5. 退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於 3 個工作天內反應異常，由賣家自行負責。

全家

  1. 您可以設定日退或週退
    • 日退(隔日收退貨)：您收到綠界科技通知有退貨時，需於隔日前往物流中心收取退貨。
    • 週退：可自行選擇退貨週期及取貨方式。
  2. 買家未取件，退件寄回物流中心，賣家不需再負擔額外費用。
  3. 若退件退回物流中心翌日起算 7 天後，賣家仍未收取退貨，日翊物流中心會收取保管費 50 元/筆，並將退件商品以貨到付款方式送回賣家收取該筆退件運費。
  4. 退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。

萊爾富

  1. 您可以設定日退或週退
    • 日退(隔日收退貨)：您收到綠界科技通知有退貨時，需於隔日前往物流中心收取退貨。
    • 週退：可自行選擇退貨週期及取貨方式。
  2. 買家未取件，退件寄回物流中心，賣家不需再負擔額外費用。
  3. 若退件退回物流中心翌日起算 7 天後，賣家仍未依指定方式收取退貨，物流中心會以宅配方式逐件退回給賣家， 並向賣家收取該筆宅配貨到付款的退件費用。
  4. 退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於 3 個工作天內反應異常，由賣家自行負責。

詳細退貨流程請參照： 

 

超商取貨-C2C門市寄/取件

7-ELEVEN

  1. 買家未取件，退件寄回原寄件店，賣家不需再負擔額外費用。
  2. 買家未取件退回原寄件門市會以簡訊通知賣家（寄件人）。
  3. 退回原寄件門市 7 日內未取件，將送至大智通物流中心。請於 10 日內於廠商後台/物流管理/物流建單及查詢申請配送，將由大智通配合的宅配業者將退件商品以貨到付款方式送回賣家並收取運費；若 15 天內未自物流中心取件，將會銷毀該商品。
  4. 退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於 3 個工作天內反應異常，由賣家自行負責。

全家

  1. 買家未取件，退件寄回原寄件店，賣家不需再負擔額外費用。
  2. 買家未取件退回原寄件門市會以簡訊通知賣家（寄件人）。
  3. 退回原寄件門市7日內未取件，將送至日翊物流中心。請於10日內於廠商後台/物流管理/物流建單及查詢申請配送，將由日翊配合的宅配業者將退件商品以貨到付款方式送回賣家並收取運費；若15日內未自物流中心取件，將會銷毀該商品並收取註銷費50元/筆(含稅)。
  4. 退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於 3 個工作天內反應異常，由賣家自行負責。

萊爾富

  1. 買家未取件，商品退件回原寄件門市，優惠期間賣家不需再額外負擔退件費用。 (優惠期間依綠界科技官網公告為主)
  2. 買家未取件退回原寄件門市會以簡訊通知賣家（寄件人）。
  3. 退回原寄件門市 7 日內賣家未取件，將送至萊爾富物流中心，請於 25 日內於廠商後台/物流管理/物流建單及查詢申請配送，將由萊爾富配合的宅配業者將退件商品以貨到付款方式送回賣並收取運費。
  4. 退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣自行負責。

OK 店到店

  1. 買家未取件，退件寄回原寄件店，賣家不需再負擔額外費用。
  2. 買家未取件退回原寄件門市會以簡訊通知賣家之賣家（寄件人）。
  3. 退回原寄件門市後 7 日內未取件，將送至 OK 店到店物流中心，若要領取退件，請於 25 日內於廠商後台/物流管理/物流建單及查詢申請配送，由 OK 店到店將退件商品送回賣家並收取退件運費；若超過申請期限則會銷毀該包裹。
  4. 退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於 3 個工作天內反應異常，由賣家自行負責。

詳細退貨流程請參照： 

宅配

黑貓宅急便

  • 未取件處理方式：
    買家未取件，退件寄回發貨地址，賣家不需再負擔額外費用。
  • 退貨處理方式：
    買家如簽收後欲退貨，賣家需要聯絡宅配人員處理退貨程序，退貨之運費由賣家負擔。

詳細退貨流程請參照：物流進退貨規範手冊_黑貓宅急便

中華郵政宅配

  • 買家未取二次取貨方式：
    1. 若包裹第一次投遞失敗，郵局會提供通知單請買家於 15 天內遵循通知單資訊聯繫。
    2. 郵局提供買家 3 種取貨方式(約定再投時間/臨近郵局招領取件/i郵箱取件)，若選擇i郵箱取件 3 天未取，包裹將退回臨近郵局招領，另i郵箱取件為郵局官方提供，若遇取件異常或其他問題需協助，請與中華郵政客服聯繫 0800-700-365。
  • 買家未取退回賣家處理方式：
    1. 若買家未於 15 天內領回包裹，郵局將依託運單資訊「無法投遞處理方式」作業，當賣選擇拋棄，包裹將委郵局直接銷毀，不再另行通知(無銷毀費)。
    2. 若賣家選擇退回，將根據託運單上的寄件地址退回，費用依郵局官網公告之普通資費牌價，貨到付款。
    3. 若退回過程中聯繫不到賣，則退回當初包裹交寄之郵局，公告招領一個月，仍無人領回，郵局將銷毀包裹(無銷毀費)。

詳細退貨流程請參照：物流進退貨規範手冊_中華郵政宅配。