[訂單] 管理銷售訂單
查詢銷售訂單
若欲查詢訂單，可透過以下步驟查看：
第一步：至ECShop管理後台的【訂單管理】
第二步：依照您所使用的商品銷售服務選擇【賣場訂單】、【快速收款訂單】、【綠界表單訂單】、【一頁式商店訂單】、【定期定額訂單】、【銷售夥伴賣場報告】
第三步：即可查詢相關訂單詳情
查看訂單操作紀錄
ECShop後台可透過建立子帳號權限，讓公司其他同仁一起管理賣場/快速收款/一頁式商店/綠界表單。
訂單的操作記錄，可於「訂單管理 > 訂單詳情 > 訂單記錄」瀏覽，系統將註記操作的每位使用者名稱。
母帳號可於「系統設定 > 子帳號操作歷程」，直接篩選子帳號查看一定時間內的操作歷程。
篩選子帳號 > 篩選日期區間 > 點擊右側「搜尋」。
搜尋後將出現該子帳號的操作時間、節點、動作。
常見問題
Q：消費者已付款，為什麼訂單狀態還是待付款？
不同付款方式，付款結果回傳的時間不同，以下時間提供參考。
● 信用卡：視各銀行端付款結果通知時間，訂單狀態最晚於付款後 30 分鐘內更新。
● 網路ATM： 視各銀行端付款結果通知時間，訂單狀態最晚於付款後 30 分鐘內更新。
● ATM 櫃員機(虛擬帳號)：視各銀行端付款結果通知時間，訂單狀態最晚於付款日後的 1 天內更新。
● 超商條碼：視各超商系統付款結果通知時間，訂單狀態約1~5個工作日更新。
● 超商代碼：視各超商系統付款結果通知時間，訂單狀態最晚於付款日後的 1 天內更新。
Q：已經取消的訂單為什麼還會變成待出貨？
在取消訂單時，系統會顯示以下提示：
「取消訂單後若消費者仍成功付款，系統會因收到款項而將訂單狀態變更為『待出貨』，並扣除庫存。確定要取消此訂單嗎？」
由於金流更新可能存在時間差，若買家已完成付款但系統尚未接收到付款更新，而您剛好在此時取消訂單，系統在後續接收到付款確認後，仍會自動將訂單恢復為「待出貨」。
若此時商品已無庫存，請主動聯繫買家進行退款協商，並再度取消訂單。
Q：未付款的訂單可以再重新付款嗎？
對於需先付款才能出貨的訂單，您可以前往「訂單管理 > 待付款」，點擊「發送付款提醒」，系統將自動發送付款通知Email。
付款通知Email 內容會根據不同付款方式提供相應的資訊：
- 信用卡 / 網路 ATM / 行動支付（即時付款）：信件內將提供付款連結，點擊後可直接前往付款頁面。
ATM 虛擬帳號 / 超商代碼 / 超商條碼（非即時付款）：
。若取號資訊仍有效，信件內將顯示原始取號資訊。
。若尚未取號或取號已過期，信件內會提供付款連結，點擊後可重新取得付款資訊。
Q：新舊版訂單明細報表差異
賣家可從訂單列表匯出訂單明細，方便整理訂單或進行內部帳務處理。
目前訂單明細分為「新報表」與「預設報表」，賣家可根據瀏覽習慣自由選擇。
新報表與預設報表的差異：
・新報表可自行選擇要匯出的欄位，報表匯出內容更彈性
・新報表新增以下欄位，其中最大差異為「商品」的呈現方式，從原本合併拆成獨立欄位
。訂單小計、折扣金額、金流加收手續費、外加手續費、定期定額主單號、發票金額
。商品名稱、商品規格、商品數量、商品售價、商品小計、自訂品號、商品條碼