【訂單】Shopify訂單狀態說明及請退款
訂單狀態說明
Shopify請款設定為「手動請款」
| 付款方式 | 訂單狀態 |
|---|---|
|
信用卡 |
|
|
銀聯卡 |
|
|
ATM虛擬帳號 |
|
|
網路ATM |
|
ℹ️
「已取消」之訂單僅代表取消 Shopify 訂單，但不等於取消綠界訂單。
Shopify請款設定為「自動請款」
| 付款方式 | 訂單狀態 |
|---|---|
|
信用卡 |
|
|
銀聯卡 |
|
|
ATM虛擬帳號 |
|
|
網路ATM |
|
ℹ️
「已取消」之訂單僅代表取消 Shopify 訂單，但不等於取消綠界訂單。
訂單請款 (Capture payments)
當賣家的Shopify設定為「自動請款」，Shopify系統會自動向綠界進行請款；若賣家設定「手動請款」，則需要定期手動操作請款以獲得付款。
手動操作請款請參考以下圖示：
- 批次請款
- 單筆請款
※ 透過以上2種操作方式，訂單付款狀態會由「已授權」變為「已付款」，並於訂單時間軸留下紀錄。
訂單退款 (Refund)
訂單退款為不取消訂單的狀況下，進行退款。
請於 Shopify後台 > 訂單 > 訂單明細，點擊【退款】。
※ 綠界不支援ATM虛擬帳號、網路ATM訂單退款；如需退款，請與消費者直接聯繫並約定退款方式。
※ 歐付寶TWQR行動支付/微信支付，則請至歐付寶廠商後台操作退刷。
※ 信用卡分期付款、紅利折抵訂單不支援部分退款，僅能全額退款。
取消訂單 (Cancel order)
賣家可取消 Shopify 訂單，進行全額退款/稍後退款/作廢。
- 已付款訂單：請於 Shopify後台 > 訂單 > 訂單明細 > 更多動作，點擊【取消訂單】後，選擇退款方式。
- 退款：取消Shopify訂單同時，對綠界訂單發動退款。
- 稍後退款：僅先取消Shopify訂單，後續須另外操作退款。
- 取消「已付款」訂單後，狀態更新為「已取消」。
- 取消「已授權」訂單後，狀態更新為「已作廢」。
- 已授權訂單：請於 Shopify後台 > 訂單 > 訂單明細 > 更多動作，點擊【取消訂單】後，選擇作廢交易。
※ 綠界不支援ATM虛擬帳號、網路ATM訂單退款；如需退款，請與消費者直接聯繫並約定退款方式。
未完成結帳作業訂單
賣家可針對未完成結帳作業訂單進行查詢。
請於 Shopify後台 > 訂單 > 未完成結帳作業，可查詢商店交易未完成的訂單。
※ 可點選未完成結帳作業訂單，查看訂單訊息，或發送電子郵件傳送連結給顧客，提醒完成訂單。