商品抵達海外取貨門市，如何通知消費者?
【海外門市取件】
- 商品抵達取貨門市第1天，由該國家地區物流中心發送簡訊通知消費者
- 各國取件期限：香港3日／馬來西亞4日／新加坡4日。
- 如未在期限內於門市店鋪取件，將會另外透過當地物流宅配，以電話聯繫消費者後將包裹配送至指定地址，並於配送日當日發送通知簡訊。舉例：
1/1 10:00 貨到門市 → 1/1 10:30 發送簡訊；
1/4 未取貨退回物流中心 → 1/5 重新入倉物流配送並發送簡訊。
* 因重新跑物流配送，配達時間約為3-5日(視當地物流商情況)
【海外宅配】
- 選擇海外宅配到貨的消費者，將於商品於到達海外物流中心發1封簡訊通知消費者準備取件。
海外門市超過取貨期限怎麼辦？
【海外門市取件】
當消費者未於限定時間內到門市取貨時，貨物會先轉到該地區的倉庫保管7天，期間當地物流業者將連絡消費者轉宅配送貨（轉宅配的費用需由消費者自行負擔，請於 轉宅配牌價 查看對照表），如超過倉庫保管時綠界客服會通知廠商後續處理。
【海外宅配】
商品到達海外門市物流中心後，將發簡訊通知消費者準備取貨，進行2次配送。若未完成配送，商品將進當地物流中心進行保管7天，如超過倉庫保管時間綠界客服將通知廠商後續處理。
※ 海外取件不支援退貨服務，如店家欲取回商品，請於保管期限內洽詢綠界客服申請退件(回台灣需自行負擔海外退貨運費)。
※ 如超過海外物流中心保管退貨的期間，且廠商未申請要取回退件，商品將以銷毀的方式處理。
包裹抵達海外取貨門市有損毀怎麼辦？
請使用 線上回報 我們將協助釐清責任。
賠償金額上限：新加坡、香港，每件賠償金額(含稅)上限台幣3,000元；馬來西亞每件賠償金額(含稅)上限台幣1,500元。
理賠流程說明：
- 物流理賠作業時間約10~12週。
- 收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
- 收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
- 如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
門市關轉處理方式？
買家選擇的取件門市因天災、門市調整、連假……等原因暫停取件服務，貨物會先退回倉庫，由綠界客服協助處理後續。