撥款與對帳
使用綠界物流涉及兩種金錢流向：一是你付出去的物流費，二是消費者付給你的貨款。以下用一筆超商取貨付款訂單為例，完整說明。
一筆物流訂單的撥款全貌
1. 建立訂單→系統預扣運費（保留款圈存）
2. 消費者取貨付款
3. 每週二結算→貨款進綠界帳戶（尚未入銀行）、運費實際扣除
4. 你提領至銀行→自動提領或操作單次提領，2–3 工作日入帳
步驟拆解
Step 1｜建立訂單 → 運費「保留款」圈存
建立物流訂單時，系統會從帳戶預扣運費作為保留款（含5%營業稅），帳戶餘額數字不變，但「可建單額度」會減少。
可建單額度 = 帳戶餘額 − 保留款 + 信用卡負數待撥款
範例： 帳戶有 100 元，建立一筆運費 65 元的訂單後，可建單額度剩 35 元。
Step 2｜出貨完成 → 運費實際扣款
訂單完成配送後，保留款轉為實際扣款，帳戶餘額正式減少。
若超過 10 天未出貨，保留款自動歸還，可建單額度恢復。
Step 3｜消費者超商付款 → 貨款撥入綠界帳戶
消費者取貨付款後，綠界扣除運費 + 代收手續費，剩餘貨款撥入您的綠界帳戶。
| 賣家類型 | 撥款時間 |
|---|---|
| 一般賣家 | 每週二，撥入上週一～週日的付款訂單 |
| 特約賣家 | 每日撥入前一日付款訂單（週六、週日及國定假日不撥款。） |
⚠️ 款項進的是綠界帳戶，不會自動入銀行。
Step 4｜你操作提領 → 款項進銀行
帳務查詢路徑
| 查詢項目 | 後台路徑 |
|---|---|
| 物流費扣款日期、撥款日期 | 物流管理 → 物流建單及查詢 |
| 保留款明細 | 綠界帳戶管理 → 保留款明細 |
| 提領操作 | 綠界帳戶管理 → 單次提領 / 自動提領設定 |
遇異常費用請於 3 個工作天內 聯繫客服，備妥訂單編號、扣款截圖與物流單據。
常見問題
Q：為什麼我建立訂單後，帳戶餘額沒變，卻不能再建單了？
因為系統會預扣運費作為「保留款」，帳戶餘額數字不變，但「可建單額度」會減少。當額度低於 0 元，就無法繼續建單，需先確保餘額充足。
Q：保留款會一直圈住嗎？
不會。若訂單在 10 天內完成出貨，保留款會轉為實際扣款；若超過 10 天仍未出貨，保留款會自動歸還帳戶。
Q：消費者超商付款後，錢什麼時候會到我的銀行帳戶？
分兩個階段。第一階段是撥入「綠界帳戶」：一般賣家每週二撥款，特約賣家每日撥款。第二階段需您自行操作「提領」，款項才會轉入銀行帳戶，約需 2–3 個工作日。
Q：撥款金額和我賣的價格不一樣，正常嗎？
正常。撥款金額是消費者付款金額扣除「物流運費」及「代收手續費」後的淨額，不是商品全額。
Q：為什麼我只用物流服務，也要開通金流？
因為超商代收的貨款及物流保留款，都是透過綠界帳戶處理；若沒有開通金流服務，將無法將款項提領至銀行帳戶。
Q：發現扣款金額異常，該怎麼辦？
請於發現異常當日起 3 個工作天內聯繫客服，並提供訂單編號、扣款明細截圖，以及相關發票或物流單據。