若發現包裹有異常、毀損、短少等狀況，請賣家於 3 個工作天內使用 線上回報 反應綠界客服，並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將協助釐清責任，並通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。

判定理賠後的流程說明：

1. 物流理賠作業時間約 10~12 週。
2. 收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
3. 收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
4. 如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。

理賠金額上限：請參閱各物流通路之進退貨規範手冊。