7-ELEVEN C2C 交貨便寄件取貨物流進退貨規範手冊
一、服務特色
1.賣家今天寄件，買家後天取貨。
※ 部份特殊門市因週末不營業或其他特殊原因之故，恕不在保證2日到貨承諾之中，詳情請參考【7-ELEVEN 排外門市名單】。
2.全台店鋪總數超過6,000家，24小時均可取貨。
(服務範圍僅限於台灣本島及離島，且台灣本島部分門市如台鐵門市、高鐵門市等恕不提供本服務。)
3.提供離島及本島寄取件服務。
4.提供貨到簡訊提醒買家取件。
5.廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。
6.官網提供「包裹配送查詢」專屬頁面：
https://logistics.ecpay.com.tw/PackageTracking/Index/
二、寄件/取貨流程
※ 注意事項：賣家須至 7-ELEVEN 超商門市寄件， 7-ELEVEN 會再執行配送。
三、寄件須知
1.您的商品於當日寄件(不超過17:00)，該筆商品即可在後天(第三天)送至買家指定的超商門市取貨。
2.每日物流司機收件後所交寄之貨件(17:00之後的寄件)，視為隔日之寄件。
3.商品一經物流司機運送恕無法進行取消寄件作業，寄件人亦無法於配送過程中申請變更取件店舖、取件人姓名、訂單金額。
4.為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名；純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。
5.取貨付款門市代收金額上限為 20,000 元。
6.賣家進貨之商品，可能在運送途中因標籤脫落無法順利進倉變成無標籤商品，將放置物流中心倉庫待賣家協尋，自進物流中心日起至多保留 15 天，逾期未領取將執行拋棄作業。
四、理賠說明
若發現包裹有異常、毀損、短少等狀況，請賣家於 3 個工作天內使用線上回報反應綠界客服，並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將協助釐清責任，並通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。
※ 若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
判定理賠後的流程說明
1.物流理賠作業時間約 10~12 週。
2.收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
3.收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
4.如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
理賠金額上限
五、商品包裝規範
材積、重量規範
1.商品外包裝最長邊 ≦ 45公分；長+寬+高 ≦ 105公分。
2.商品總重量 ≦ 10公斤。
商品須有外包裝
1.商品須有外包裝、不可裸露。無包裝者或包裝不完整商品不予驗收。
2.易碎品請勿交寄。配送中造成商品破損，由賣家自行負責，若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之廠商負全部賠償責任。
3.商品封口處需黏緊。若因包裝封口未黏緊導致商品露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞，由賣家自行負責。
4.上、下方不平整、未妥善包裝及用交貨便服務單專用袋寄件者不予驗收。
5.小件商品建議盒裝或加厚包裝避免遺失，實際驗收數量以物流中心為主。
六、禁運商品
1.現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
2.信用卡、提款卡、標單或類似物品。
3.遺骨、牌位、佛像等。
4.動、植物類。
5.證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
6.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
7.煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
8.有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
9.具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
10.其他經運送人認定無法受理之物品。
11.低溫需冷藏、冷凍之生鮮商品。
12.易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
13.化學藥品、液體。
14.精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等。
15.寄送物品保存期限或有效期限少於7天者，無法受理寄送。
16.寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等將不配送、保管及賠償責任、將會由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀或送交相關收受處理單位)，寄件者不得再為任何主張。
禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及超商網站公告為準
※若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
六、寄件教學
方法 1：自行列印託運單
※ 注意事項：託運單請使用雷射印表機列印，訂單建立後需在 5 天內進行寄送，逾期該筆訂單將由系統自動刪除，將無法再做寄送。
方法 2：到 7-ELEVEN ibon 機台列印託運單
七、買家未取件處理流程
1.買家未取件，退件寄回原寄件店，賣家不需再負擔額外費用。
2.買家未取件退回原寄件門市會以簡訊通知(賣家)寄件人。
3.店到店未取退回原寄件門市，須出示身分證件領取，請勿填寫公司名稱，避免無法領取退件。
4.退回原寄件門市後7日內未取件，將送至大智通物流中心，若要領取退件，請賣家於收到通知信後10日內於 廠商專區>物流管理>物流建單及查詢 申請配送，由大智通將退件商品送回賣家並收取退件運費；若超過申請期限則會銷毀該包裹。
5.退貨異常：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於3個工作天內反應綠界客服，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
八、離島配送須知
物流運費說明：
Ⓞ 本島寄離島、離島寄本島，門市會向寄件人額外收取離島費用)。
Ⓞ 離島寄離島，門市會向寄件人額外收取離島費用。
（門市向寄件人額外收取之費用，將依 7-ELEVEN 交貨便官網公告 為主）
| 區域 | 物流運費 由綠界結算 | 離島服務費 由門市收取 | 運費總計 |
| 本島->離島 | 65元 | 40元 | 105元 |
| 離島->本島 | 65元 | 40元 | 105元 |
| 離島->離島 | 65元 | 80元 | 145元 |
※ 注意事項：
1.綠界科技將於每週二結算時收取物流費用。
2.一般賣家之費率及牌價皆為未稅金額，最終結算費用需加收取5%營業稅；特約會員之費率及牌價需依實際簽訂合約之稅率(未稅或含稅)計算金額。
3.因離島交通受天候影響大，以實際配送作業為準，不保證到貨時效。
4.離島店到店取件門市以建立訂單時能選擇為主，若無法選擇表示該門市尚未開放此服務。
九、門市關轉處理方式
1.若門市因天災、門市調整、連假……等原因暫停取件服務，若為取件門市萊爾富會發送【取件門市關轉，請重選門市】貨態，寄件門市則為【寄件門市關轉，請重選門市】貨態。
2.綠界科技在收到上述貨態後會寄送【綠界科技】門市關轉通知信，提醒賣家變更門市。
3.請在收到上述貨態第 7 日(含例假日)早上 10 點前以下列方式變更貨態
1) 收到【綠界科技】門市關轉通知信後，至 廠商專區 >物流管理>物流建單及查詢 >更換門市，點選申請按鈕變更門市。
2) 若為自行串接使用綠界物流服務的賣家可依照物流串接規格文件中的更新門市說明變更門市。
※ 如 5/25 當天收到門市關轉貨態，須於 5/31 早上 10 點前變更門市，若未進行變更，將依照未更新門市退貨流程處理（僅能以宅配貨到付款退件）。