萊爾富 B2C 大宗寄倉超商取貨物流進退貨規範手冊
一、服務特色
1.賣家今天寄件，買家明天取貨。
(需當日14:00前送達物流中心，逾時遞延至隔日)
2.全台1,300多家萊爾富，24小時均可取貨。
(目前不提供離島寄取件服務)
3.提供貨到簡訊提醒買家取件。
4.廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。
5.官網提供「包裹配送查詢」專屬頁面：
https://logistics.ecpay.com.tw/PackageTracking/Index/
二、寄件/取貨流程
※ 注意事項：
1.賣家須把商品寄至萊爾富物流中心，萊爾富會再執行店面配送。例如：高雄的賣家要寄送商品給高雄的買家，請先將商品寄送至萊爾富物流中心進行配送。
2.商品寄送地址為：238新北市樹林區味王街1-25號 38號碼頭–萊爾富物流中心-EC收件組 收/電話： 02-86840017。
三、寄件須知
1.建立綠界物流訂單後，物流貨態為訂單傳送超商成功，請於隔天的 08:00~14:00 (週一至週日)送至萊爾富物流中心，提早或延遲物流中心將一律不收貨。
賣家出貨至萊爾富物流中心 | 處理流程 |
08:00~14:00 | 正常收貨，當天出貨 |
14:01~15:00 | 隔天出貨 |
2.逾期訂單將取消無法配送，進入驗退程序(請預留貨運所需配送時間提早寄出)。
– 例1：12/12(三)建單，須於12/13(四)8:30後才可送件至物流中心，最晚須於12/17(一)14點前送達。
– 例2：週日不收貨，若12/18(二)建單，最晚請於12/22(六)14點前送達。
3.取貨付款門市代收金額上限為新台幣 20,000 元。
四、理賠說明
若發現包裹有異常、毀損、短少等狀況，請賣家於 3 個工作天內使用線上回報反應綠界客服，並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將協助釐清責任，並通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。
※ 若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
判定理賠後的流程說明
1.物流理賠作業時間約 10~12 週。
2.收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
3.收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
4.如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
理賠金額上限
1.理賠依照商品訂單金額，取貨付款遺失理賠上限為新台幣 20,000 元(含稅，含原寄運費)。
2.若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
五、商品包裝規範
商品標籤格式
商品寄送地址：
238新北市樹林區味王街1-25號 38號碼頭 萊爾富物流中心-EC 收件組收/電話：02-86840017
(標籤請使用雷射印表機列印，訂單建立後需於7天內送達物流中心，逾期該筆訂單將由系統自動失效，將無法再做寄送。)
材積、重量
1.長寬高總和 ≦ 105公分，單邊最長邊需 ≦ 45公分，且高度需 >1公分。
2.商品總重量需 ≧ 40公克且 ≦ 5公斤。
商品須有外包裝
1.商品須有外包裝、不可裸露，且上下方為平整立方體，寄件單可完整平貼無皺褶，無包裝者或包裝不完整商品不予驗收。
2.易碎品請勿交寄。配送中造成商品破損，由賣家自行負責，若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
3.商品封口處需黏緊。若因包裝封口未黏緊導致商品露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞，由賣家自行負責。
4.小件商品建議盒裝或加厚包裝避免遺失，實際驗收數量以物流中心為主。
- 箱/罐 蓋必須釘牢，以不易鬆脫為準。
- 瓶蓋、擠壓瓶嘴等，需將瓶嘴處栓緊，並外加收縮膜(如左圖範例)，避免瓶蓋破損造成液體外流。
面單黏貼方式
為讓現場作業及店舖端作業更順暢，還請賣家配合正確面單黏貼方式。
1.標籤條碼及QRcode請勿凹折(設備無法正常掃描驗收) 。
2.請平貼於寬面(讓貨件可平穩在設備上運送)。
3.請完整緊密貼合在貨件上，避免紙張破損或脫單。
4.標籤尺寸不可縮放。
5.貨件尺寸需大於面單(如貨件尺寸小於面單，請使用紙箱或破壞袋包裝，以保護商品)。
6.包裝不可有破損(包裝完整良好，才可避免商品掉出短少)。
【異常標籤範例】
六、禁運商品
1.現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
2.信用卡、提款卡、標單或類似物品。
3.遺骨、牌位、佛像等。
4.動、植物類。
5.證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
6.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
7.煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
8.有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
9.具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
10.其他經運送人認定無法受理之物品。
11.低溫需冷藏、冷凍之生鮮商品。
12.易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
13.化學藥品、液體。
14.3C產品及精密儀器：包含但不限於家電類、手機類、相機類、特殊功能儀器、GPS等相關產品。
15.逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。
禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及超商網站公告為準
※若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
七、商品委託物流配送到倉驗收：流程說明
賣家出貨時間(週一至週日)
賣家出貨至萊爾富物流中心 | 處理流程 |
08:00-14:00 | 正常收貨，當天出貨 |
14:01-15:00 | 正常收貨，隔天出貨 |
到倉驗收規範
1.貨品不可散裝且應以外裝紙箱保護，若因無紙箱保護而造成商品遺失、損壞，後果一律由賣家自行承擔。
2.箱數驗收：司機與收發人員點交完畢後，雙方人員在「進貨登記表」上簽名，以供備查。
3.件數驗收：由物流實際過刷數量為主。建議賣家封箱前應確實清點件數，於打包時可全程錄影或拍照存證以供日後備查，若因商品外袋破損/包裝不良，將轉為退貨商品回店家。
八、寄件教學流程
九、買家未取件處理流程
退貨週期說明：
1.商家可設定日退或週退
– 日退(隔日收退貨)：您收到綠界科技拋送退貨貨態(請至 廠商後台>物流管理>物流建單及查詢 查看)，需於隔日前往收取退貨。
※若退貨方式設定為自取，須持子母廠商代號及相關證明文件前往物流中心方可取件。
※子母廠商代號可至廠商管理後台>物流管理> 物流寄退件設定的退貨設定中查詢 。
– 週退：商家可自行選擇退貨週期及取貨方式。
2.若退件退回物流中心翌日起算7天後，賣家仍未依指定方式收取退貨，物流中心會以宅配方式逐件退回給賣方， 並向賣方收取該筆宅配貨到付款的退件費用(不得指定宅配業者)。
3.退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，
請於3個工作天內反應綠界客服，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
十、退貨通服務
服務說明
1.服務說明：買家收到商品後欲做更換或退貨時，可使用退貨通辦理，賣家須負擔物流費用。
2.適用賣家範圍：可接受每日至物流中心取退件者，得以申請。
3.萊爾富操作機器（Life-ET）退貨步驟：生活服務 > Hi-Life退貨通
Life-ET 操作說明
十一、賣家找尋無標品(未貼標籤/送錯貨倉)流程方式
無標品處理流程：
1.賣家(申請人)通知綠界客服查詢無標品。
2.綠界客服會發E-mail請賣家提供商品外包裝樣式、內容物明細、材積大小、重量、收件人姓名、收件人電話、收件地址。
3.賣家(申請人)須同意若請物流端查詢無標品，只要有找回該無標品，退件取回方式，將會以貨到付款方式宅配退回給寄件人，且寄件人不得拒收。
4.若賣家(申請人)拒收該無標品，物流端將會直接銷毀退件之無標品，且該筆貨到付款的運費會由該賣家的綠界帳戶餘額中扣除支出運費，不得異議。
5.綠界客服收到賣家(申請人)的E-mail或傳真等方式的同意尋找無標品回覆後，才會請物流端協助查詢及找回；賣家(申請人)未同意前，綠界客服將不會做任何處理。
