7-ELEVEN B2C 大宗寄倉冷凍超商取貨物流進退貨規範手冊
一、服務特色
1.賣家今天建單、隔日寄件，預定 2-3 日配達指定門市(實際依物流作業時間為準)。
※ 部份特殊門市因週末不營業或其他特殊原因之故，恕不在保證3日到貨承諾之中，詳情請參考【7-ELEVEN 排外門市名單】。
2.冷凍店取僅提供台灣本島之 7-ELEVEN 門市，暫不提供離島服務。
※ 詳細可至 【7-ELEVEN 電子地圖】查詢有提供冷凍店取服務之門市。
3.提供貨到簡訊提醒買家取件。
4.廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。
5.官網提供「包裹配送查詢」專屬頁面：
https://logistics.ecpay.com.tw/PackageTracking/Index/
二、寄件/取貨流程
※ 注意事項：首次寄送商品，請先進行標籤測試，請參閱【進貨前商品標籤測試】。
三、進貨前商品標籤測試(新廠商)
首次寄送商品，務必先完成測試標籤！
1.建立 7-ELEVEN 冷凍測標資料前，請務必先至 廠商專區 >物流管理>物流寄退件設定「B2C大宗寄倉超商取貨–退貨設定」完成冷凍處理方式的設定。
2.測標訂單請至 廠商專區>物流管理>物流建單及查詢，點選【建立7-ELEVEN冷凍測標資料】按鈕產生測標訂單。
3.請使用「雷射印表機」列印該筆訂單之一段標(託運單)，列印完成將一段標放置信封內，以「掛號」方式寄到至物流中心，信封標註「統昶行銷ES測標 收」 。
4.標籤寄送地址：台南市新市區王甲路11號A棟5樓
5.測標時間須 7 個工作天不含例假日，測標結果由綠界科技客服通知，或可在廠商專區>物流管理>物流寄退件設定>測標結果 查詢，若測標成功，方可正常建立訂單。
四、進貨作業規範
廠商進貨方式：廠商「自行派車」進貨 / 申請「到府上收」進貨。
每次進貨前須透過 Line@申請(每週一至五9:00-17:00)。
統昶ES冷凍店取官方客服 Line@：https://lin.ee/K56aOXC
「自行派車」進貨
1、進貨時間：每週一至週五(08：00~14：00)，如遇舊曆年、連假、天然災害或不可抗力之因素期間，另行研議時間。
2、建立綠界物流訂單後，物流貨態為訂單上傳處理中，請於5天內將商品寄達物流中心進行驗收，逾期訂單將取消無法配送；另廠商於當日23:59前建立訂單，最快入倉時間為隔日上午8點，若發生綠界會員進貨至物流中心，商品無資料可驗收，物流中心有權拒收，後續將以退貨處理，並依退貨作業規範提及之退貨方式收取費用。
3、寄送地址：303 新竹縣湖口鄉八德路三段30之1號。
4、廠商抵達物流中心，驗收人員會測量車溫，車溫若不符合規範達-18度C以下，得予拒收。
5、寄件至物流中心須以3.5T以上型式的貨車運送物品，禁止使用自用客、轎車及步行進入廠區送貨。
6、物流中心採快速驗收，僅對「進貨箱數」為點收單位，建議廠商封箱前應確實清點件數，於打包時可全程錄影或拍照存證以供日後備查。
申請「到府上收」進貨
1、申請規範：
(1) 廠商一次只能提供一個取貨點，無法多點載運。
(2) 每個取貨點包裹未達30件，每件加收150元；達30件(含)每件加收50元(費用以超商公告為主)。
※ 上收費用收取方式：會由收到的代收款扣除結算後，再從廠商綠界帳戶中扣除。
(3) 如上收環境非低溫，若導致後續商品失溫，且經查上收至門市作業物流作業無異常，將不理賠包裹。
※ 上收司機並不會主動測量廠商包裹溫度，提醒廠商於收件前先測量包裹溫度並拍照留存，避免後續爭議問題發生。
(4) 廠商須事前完成包裹封裝作業，僅限於一樓交件；因物流中心採快速驗收，僅對「進貨箱數」為點收單位，建議廠商封箱前應確實清點件數，於打包時可全程錄影或拍照存證以供日後備查。
2、取件通知及方式：
(1)使用上收服務之廠商，每次上收前皆須透過Line@申請，申請時間請於每週一至五 9:00-17:00。
(2)每週一至四下午3:00前，廠商通知上收客服收件，最快於隔天早上 09:00~17:00 完成收件(無服務地區除外)，另週五及週六下午3:00前通知則次週一收件。
(3) 取件時間點無法指定，廠商通知上收客服前往取件後，若廠商累計超過2次取件失敗，將永久取消到府上收服務。
※ 注意事項：
如廠商有啟用7-ELEVEN「冷凍店取」到府上收之服務，其衍生之費用將由本公司於廠商的綠界帳戶餘額扣除後轉交予7-ELEVEN，故在此提醒，於收件人員收取物件時， 務必確認並自行記錄實際收取物件之數量。如因後續到府上收之費用有爭議之情事發生者， 本公司僅協助將相關證明收件資料提供予 7-ELEVEN 確認之，本公司將不負擔該爭議費用之處理。
3、到府上收無服務區域一覽表
※最新無服務區域以物流更新為主，建議寄件前可先與Line@客服確認
冷凍商品出貨作業時程
| 日程 | D-2 | D-1 | D | D+2~D+3 | D+7~D+10 | D+12 |
| 項目 | 15:00 前 通知收件 | 收貨 | 入總倉 | 到店日 | 門市收退 | 每週二、五 廠商取退件 |
註1、廠商須於入倉前2日先行完成商品包裝並冷凍至-18℃完全凍結的狀態。
註2、若發生綠界會員進貨至物流中心，商品無資料可驗收，物流中心有權拒收，後續將以退貨處理，並依退貨作業規範提及之退貨方式收取費用。
五、退貨作業規範
退貨時間 | 每週二、週五 ( 08:00~15:30 ) ，如遇舊曆年、連假、天然災害或不可抗力之因素期間，另行研議時間。 | ||
退貨方式 | 宅配退回 | 報廢銷毀 | 廠商自取 |
費用 | 150元/件 | 300元/件 | 無 |
退貨收件地址 | 303 新竹縣湖口鄉八德路三段30之1號 | ||
1.廠商自取：依據包裹貨態，經Line@(https://lin.ee/K56aOXC)通知後再至物流中心取退貨。
※若退回包裹至物流中心超過一週未取，Line@會再次通知並詢問廠商是否改採宅配退回或銷毀(依據退貨方式收費如上表)，並請廠商於2天內回覆，若逾期未回覆，物流中心將直接進行報廢銷毀，並收取報廢處理費(300元/件)。
2.廠商若無法於約定時間內到廠區取退貨，物流中心有權得以拒絕廠商收退，後續將會進行報廢銷毀，並收取銷毀費用。
3.若廠商對於退貨內容有疑慮時，請透過綠界向物流中心申請調閱相關廠退明細，以釐清商品流向，物流中心調閱廠退單據以廠退日後3個工作天內為限。
4.超商有權隨時異動報廢處理費，最新費用以超商公告為主。
六、寄件作業規範
1.商品材積：三邊外尺寸不可大 30x30x45 公分，重量不可超過 10 公斤。
2.建議外箱貼上註有「冷凍商品」貼紙字樣，商品出貨前預冷溫度負18度C，且配送途中亦同。
3.商品必須有外包裝、不可裸露、不可捆包、不透明包裝，無包裝者及包裝不完整商品不予驗收。
4.商品封口處需黏緊，如未黏緊造成商品脫落遺失或損壞，導致其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之廠商負全部賠償責任。
5.為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名；純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。
6.取貨付款門市代收金額上限為 20,000 元。
禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及超商網站公告為準
※若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
七、理賠說明
若發現包裹有異常、毀損、短少等狀況，請賣家於 3 個工作天內使用線上回報反應綠界客服，並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將協助釐清責任，並通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。
※ 若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
判定理賠後的流程說明
1.物流理賠作業時間約 10~12 週。
2.收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
3.收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
4.如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
理賠金額上限
八、標籤黏貼規範
在廠商後台直接列印託運單，並將標籤貼在外包裝上！
1.標籤整張實貼於外包裝正面左上角處，並確認四角無翹起。
2.每件商品包裝只能有1張出貨標籤，若有2張以上出貨標籤，以廠退處理。
3.商品訂單標籤請使用雷射印表機列印。
4.出貨前留意標籤上條碼品質是否異常，例：
- 顏色過深、過淺、使用非黑色或條碼模糊不清。
- 條碼間距不可過密或是過疏，且不得任意改變比例。
- 標籤濃度太高、線條不分明、線與線接連在一起。
- 標簽未妥善黏貼、無法刷讀，例如標簽上覆蓋膠帶。
5.廠商使用的標籤紙材 若有反光、亮面等材質，出貨前務必再次檢查條碼輸出品質。
6.貨品運送過程標籤因噴墨淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀，商品不予驗收，以廠退處理。
九、禁運商品規範
1.不接受蛋糕、冰品等需保持商品外觀的產品。
2.液體，如酒類、牛奶、果汁、沐浴乳、乳液、化妝水、防蚊液、清潔劑、醋、醬油、化學藥品…等。
3.現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等。
4.貴重物、信用卡、提款卡、標單或類似物品。
5.遺骨、牌位、像等。
6.動、植物類。
7.證件類：諸如准考證、護照、機票類等。
8.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟、重要文件或其他同性質之物品等。
9.煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
10.電池、有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶。
11.具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
12.個人藥品、中藥、草藥。
13.易碎品,例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷破等。
14.精密儀器：3C產品(電視 、電器、電腦、手機…等)特殊功能之儀器、GPS等。
※若違反上述規定,發生任何問題廠商須負全責
禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及超商網站公告為準
※若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
十、消費者未取件
服務說明：
1.商品到店5日買家逾期未取，店員開始辦理退貨。
2.請在收到綠界科技拋送退貨貨態(廠商後台>物流建單及查詢>物流狀態)後，依照您選擇的退貨方式領取退貨。選擇自取的廠商需依據貨態，經Line@(https://lin.ee/K56aOXC)通知後再至物流中心取退貨。
※若退回包裹至物流中心超過一週未取，Line@會再次通知並詢問廠商是否改採宅配退回或銷毀(依據退貨方式收費如上表)，並請廠商於2天內回覆，若逾期未回覆，物流中心將直接進行報廢銷毀，並收取報廢處理費(300元/件)。
3.廠商若無法於約定時間內(每週二、週五08:00-15:30)到物流中心取退貨，物流中心有權得以拒絕廠商收退；包裹放置物流中心7天未取回，視廠商同意拋棄取回之權利。
十二、送錯倉/無標商品 處理方式
無標品處理流程
1.無標商品：含沒有 7-ELEVEN 標籤商品、無標籤商品、賣家寄錯物流中心、標籤無法判讀之商品。
2.若出現上述狀況之一，商品將放置物流中心倉庫待賣家協尋。
3.未領取之無標商品，或逾期未領包裹退回物流中心，自進物流中心日起至多保留15天。
賣家協尋商品流程
1.賣家(申請人)通知綠界客服查詢無標商品。
2.綠界客服會發E-mail請賣家提供：商品外包裝樣式、內容物明細、材積大小、重量、收件人姓名、收件人電話、收件地址。
3.賣家 (申請人)須同意若請物流端查詢無標品，只要有找回該無標品，將退件商品以貨到付款方式宅配退回且不得拒收。
4.若賣家 (申請人)拒收該無標品，物流端將會直接銷毀退件之無標品，且該筆貨到付款的運費會由該賣家的綠界帳戶餘額中扣除支出運費，不得異議。
5.綠界客服收到賣家 (申請人)的E-mail或傳真等方式，同意協尋無標品回覆後，才會請物流端協助查詢及找回；賣家 (申請人)未同意前，綠界客服將不會做任何處理。