7-ELEVEN B2C 大宗寄倉超商取貨物流進退貨規範手冊
一、服務特色
1.賣家今天建單、隔日寄件，買家後天取貨。
※ 部份特殊門市因週末不營業或其他特殊原因之故，恕不在保證2日到貨承諾之中，詳情請參考【7-ELEVEN 排外門市名單】。
2.全台店鋪總數超過6,000家，24小時均可取貨。
(服務範圍僅限於台灣本島及離島，且台灣本島部分門市如台鐵門市、高鐵門市等恕不提供本服務。)
3.提供離島取件服務。
4.提供貨到簡訊提醒買家取件。
5.廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。
6.官網提供「包裹配送查詢」專屬頁面：
https://logistics.ecpay.com.tw/PackageTracking/Index/
二、寄件/取貨流程
※ 注意事項：
1.賣家須把商品寄至大智通物流中心，大智通會再執行店面配送。例如：高雄的賣家要寄送商品給高雄的買家，請先將商品寄送至樹林大智通流中心進行配送。
2.商品寄送地址為：238新北市樹林區佳園路二段70-1號–大智通文化行銷-EC驗收組收
3.首次寄送商品，請先進行標籤測試 ，請參閱【商品包裝規範】。
三、寄件須知
1. 大智物流中心收貨時間：
建立綠界物流訂單後，物流貨態為「訂單傳送超商成功」，請於隔天的 08:00~14:00 (週一至週六 )，將商品寄達物流中心進行驗收，提早或延遲物流中心將一律不收貨。
大智通物流中心收貨時間 | 處理流程 |
週一至週六 08:00-14:00 | 正常收貨，隔天到貨 |
其他時間 | 不收貨 |
2. 逾期訂單將取消無法配送，進入驗退程序(請預留貨運所需配送時間提早寄出)。
– 例1：12/12(三)建單，須於12/13(四) 8 點後才可送件至物流中心，最晚須於12/17(一) 14 點前送達。
– 例2：週日不收貨，若12/18(二)建單，最晚請於12/22(六)14點前送達。
3. 商品寄/送地址：238 新北市樹林區佳園路二段 70-1 號；大智通文化行銷電子商務組收。
(例：高雄的賣家要寄送商品給高雄的買家，請先將商品寄送至新北市樹林大智通物流中心進行配送。)
4. 寄件至物流中心須以 3.5T 以上型式的貨車運送物品。禁止使用自用客、轎車及步行進入廠區送貨，警衛室也不提供收貨服務，不符合的運送車輛及送貨方式物流中心將一律拒收。
5. 須遵循【7-ELEVEN 大智通廠區進退貨車輛工作安全管理規範】
6. 如賣家出貨因寄錯超商物流中心，所衍生的商品遺失或其他爭議，賣家須自行負責。
7. 商品一經物流司機運送恕無法進行取消寄件作業，寄件人亦無法於配送過程中申請變更取件店舖、取件人姓名、訂單金額。
8. 為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名；純取貨者須提供本人證件驗證取件人姓名。
9. 取貨付款 門市代收金額上限為 20,000 元。
四、理賠說明
若發現包裹有異常、毀損、短少等狀況，請賣家於 3 個工作天內使用線上回報反應綠界客服，並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將協助釐清責任，並通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。
※ 若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
判定理賠後的流程說明
1.物流理賠作業時間約 10~12 週。
2.收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
3.收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
4.如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
理賠金額上限
五、商品包裝規範
商品標籤格式
一、注意事項：賣家開始使用 7-ELEVEN 店取服務前，請務必郵寄標籤至大智通物流中心，測試標籤是否符合刷讀標準，測標未通過前無法建立訂單。
二、標籤測試步驟：
1.廠商專區>物流管理>物流建單及查詢，點選【建立7-ELEVEN測標資料】按鈕產生測標訂單
2.使用雷射印表機列印該筆訂單的一段標/託運單，寄送至物流中心進行測標。
3.標籤寄送地址： 238新北市樹林區佳園路二段70-1號；大智通文化行銷-EC驗收組收 (僅供測標使用)
4.測標時間須7個工作天不含例假日，測標結果由綠界科技客服通知，或可在 廠商後台> 物流管理> 物流寄退件設定> 測標結果 查詢，若測標成功，方可正常建立訂單。
三、商品寄送地址：238 新北市樹林區佳園路二段70-1號–大智通文化行銷電子商務組 收
(標籤請使用雷射印表機列印，訂單建立後需於5天內送達大智通物流中心，逾期該筆訂單將由系統自動失效，將無法再做寄送。)
材積、重量
1.商品外包裝限長+寬+高 合計 ≦ 105公分；單邊長 ≦ 45公分。
2.商品總重量 ≦ 10公斤。
商品須有外包裝
1.商品須有外包裝、不可裸露，且上下方為平整立方體，寄件單可完整平貼無皺褶，無包裝者或包裝不完整商品不予驗收。
2.易碎品請勿交寄(如：玻璃、液體、乾粉末類商品等不得寄送)，惟若有非易碎但相類似之商品，廠商應特別注意並自行加強包裝，並於外包裝黏貼上「易碎品」警示。
3.商品封口處需黏緊，如未黏緊造成商品脫落遺失或損壞，導致其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之廠商負全部賠償責任。
4.小件商品建議盒裝或加厚包裝避免遺失，實際驗收數量以物流中心為主。
- 箱/罐 蓋必須釘牢，以不易鬆脫為準。
- 瓶蓋、擠壓瓶嘴等，需將瓶嘴處栓緊，並外加收縮膜(如左圖範例)，避免瓶蓋破損造成液體外流。
面單黏貼方式
為讓現場作業及店舖端作業更順暢，還請賣家配合正確面單黏貼方式。
1.標籤整張實貼於外包裝最大面積的左上角處，並確認四角無不平或翹起。
2.一個包裹只能有1張出貨標籤，若有2張以上出貨標籤，以廠退處理。
3.商品訂單標籤請使用雷射印表機列印。
4.貨品運送過程標籤因噴墨淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀，商品不予驗收，以廠退處理。
【異常標籤範例】
六、禁運商品
1.現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
2.信用卡、提款卡、標單或類似物品。
3.遺骨、牌位、佛像等。
4.動、植物類。
5.證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
6.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
7.煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
8.有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
9.具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
10.其他經運送人認定無法受理之物品。
11.低溫需冷藏、冷凍之生鮮商品。
12.易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
13.化學藥品、液體。
14.精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等。
15.逾期即失其效果或目的之節慶物品、訂婚結婚禮品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。
禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及超商網站公告為準
※若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
七、商品委託物流配送到倉驗收：流程說明
賣家出貨時間(週一至週六)
大智通物流中心收貨時間 | 處理流程 |
週一至週六 08:00-14:00 | 正常收貨，隔天到貨 |
其他時間 | 不收貨 |
到倉驗收規範
1.貨品不可散裝且應以外裝紙箱保護，若因無紙箱保護而造成商品遺失、損壞，後果一律由賣家自行承擔。
2.箱數驗收：司機與收發人員點交完畢後，雙方人員在「進貨登記表」上簽名，以供備查。
3.件數驗收：由大智通物流實際過刷數量為主。建議賣家封箱前應確實清點件數，於打包時可全程錄影或拍照存證以供日後備查，若因商品外袋破損/包裝不良，將轉為退貨商品退回賣家。
八、寄件教學流程
九、買家未取件處理流程
退貨週期說明：
1.買家未取件，退件寄回物流中心，賣家不須再負擔額外費用。
2.請在收到綠界科技拋送退貨貨態(廠商專區>物流建單及查詢>物流狀態)後，依照您選擇的退貨週期派車或自行前往物流中心領取退貨。
3.詳細的退貨週期 、退貨規範流程請參閱手冊【退貨作業規範】
4.退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於3個工作天內反應綠界客服，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
十、退貨便服務
1.服務說明：買家收到商品後欲做更換或退貨時，可使用退貨通辦理，賣家須負擔物流費用。
2.適用賣家範圍：可接受每日至物流中心取退件者，得以申請。
3.退貨便流程(請參閱上圖)。
十一、退貨作業規範
1.退貨時間：每週一至週六 ( 08:00~12:00、13:00~15:30 )。
2.商品退貨地址： 238新北市樹林區佳園路二段70-1號。
3.退貨週期說明(如下表)，賣家可自行設定日退(隔日退)/週退。
日退 (隔日退) | 自行取貨 | l每週一至週六 ( 08:00~12:00、13:00~15:30 ) l賣家收到「綠界科技-拋送退貨貨態」 l領取退貨請告知物流中心 母子廠商代號 |
| 週退 | 物流中心依賣家家指定的週期，請貨運公司將退貨退回指定的地址 | l週二：新竹大榮 l週三：自取(請自行取貨或派車取件) l週四：黑貓 l週五：宅配通 |
※若賣家未依指定方式收取退貨，物流中心將退件商品送回賣家，運費由賣家自己負擔；賣家收回退貨如有差異請於三日內向物流中心反應，超過時間自行負責。
十二、賣家找尋無標品(未貼標籤/送錯貨倉)流程方式
無標品處理流程
1.無標商品：含沒有 7-ELEVEN 標籤商品、無標籤商品、賣家寄錯物流中心、標籤無法判讀之商品。
2.若出現上述狀況之一，商品將放置物流中心倉庫待賣家協尋。
3.未領取之無標商品，或逾期未領包裹退回物流中心，自進物流中心日起至多保留15天。
賣家協尋商品流程
1.賣家(申請人)通知綠界客服查詢無標商品。
2.綠界客服會發E-mail請賣家提供：商品外包裝樣式、內容物明細、材積大小、重量、收件人姓名、收件人電話、收件地址。
3.賣家 (申請人)須同意若請物流端查詢無標品，只要有找回該無標品，將退件商品以貨到付款方式宅配退回且不得拒收。
4.若賣家 (申請人)拒收該無標品，物流端將會直接銷毀退件之無標品，且該筆貨到付款的運費會由該賣家的綠界帳戶餘額中扣除支出運費，不得異議。
5.綠界客服收到賣家 (申請人)的E-mail或傳真等方式，同意協尋無標品回覆後，才會請物流端協助查詢及找回；賣家 (申請人)未同意前，綠界客服將不會做任何處理。
