黑貓宅急便物流進退貨規範手冊
一、服務特色
1.今天寄件，明天取貨。
(每週一至週六，早上 9:00~下午 5:00)
2.廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。
3.官網提供「包裹配送查詢」專屬頁面：
https://logistics.ecpay.com.tw/PackageTracking/Index/
4.也可使用可使用廠商後台之「配送編號 / 託運單號」 (12碼) 至黑貓網站查詢貨態：
https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
| 服務 | 送達時間 | 材積規範 | 配送範圍 | 備註 |
| 常溫 | 今天寄件 明天送達 | 商品外包裝 長+寬+高 ≦ 150公分 | 1.台灣本島各地各縣市 2.澎湖部分地區 3.金門部分地區(大金門、小金門) 4.小琉球 5.馬祖全部地區 6.綠島 | 限當日 11:00 前通知司機取貨，逾時不收貨。 |
| 低溫 | 今天寄件 明天送達 | 商品外包裝 長+寬+高 ≦ 120公分 | 1.宅配前務必將低溫包裹預冷6小時至冷藏狀態， 或12小時至冷凍狀態，且確認未漏水。(低溫包裹溫度 0°C ~ 7°C，冷凍包裹 -15°C以下。) 2.限當日 11:00 前通知司機取貨，逾時不收貨。 |
以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：
1.宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
2.南海諸島-東沙(全)、南沙(全)
3.澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
4.金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
5.台東縣-蘭嶼(全)
※ 不提供離島寄離島，以及離島島內互寄。例：馬祖與澎湖皆為離島地區，故馬祖不提供寄往澎湖服務，也不提供馬祖島內互寄服務。
二、寄件/取貨流程
三、商品包裝規範
材積、重量
1.商品總重量：≦ 20公斤。
2.常溫宅急便：商品外包裝長+寬+高 ≦ 150公分。
3.低溫宅急便：商品外包裝長+寬+高 ≦ 120公分。
商品須有外包裝
1.商品須有外包裝、不可裸露，無包裝者或包裝不完整商品不予驗收。
2.易碎品請勿交寄。配送中造成商品破損，由廠商自行負責，若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之廠商負全部賠償責任。
3.商品封口處需黏緊。若因包裝封口未黏緊導致商品露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞，由廠商自行負責。
商品標籤格式
※ 注意事項：
1.託運單列印請使用專用之空白列印單(A4二模單)。A4二模單由配合之黑貓營業所提供。
2.建立訂單後請於20天內通知營業所派車取件。一筆訂單僅能對應一個包裹。
3.如未使用廠商管理後台建立之訂單(包括但不限於手寫託運單)，其造成綠界科技股份有限公司受有損害，廠商同意負擔損害賠償責任，且綠界科技得不經通知逕行於廠商綠界帳戶餘額抵扣款項。
四、禁運商品
1.現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
2.信用卡、提款卡、標單或類似物品。
3.遺骨、牌位、佛像等。
4.動、植物類。
5.證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
6.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
7.煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
8.有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
9.具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
10.其他經運送人認定無法受理之物品。
11.易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
12.化學藥品、液體、檢體。
13.精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等。
14.具通訊性質之信函。
禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及黑貓網站公告為準
五、寄件教學流程
六、退貨處理流程
買家未取件處理方式
1. 出貨後 7 日內，如果因買家不在家、無法將商品送達、買家拒收或託運單內容有誤，會聯絡您(商家)後將商品退回原發貨地址。
2. 如為貨到付款之訂單，會酌收退回運費、退貨手續費每筆30元。
買家要求退貨處理方式
1. 買家簽收後如果要退貨，需要與您(商家)聯絡確認退貨。
2. 您(商家)聯絡宅配人員處理退貨程序>
3. 退貨的運費由您(商家)負擔。
七、逆物流服務
黑貓逆物流訂單建立後，宅配業者會自行至取退貨地址收件。
八、寄件及退貨須知
前置作業
1.黑貓宅急便將依照廠商提供的地址所在地，並告知配合收貨之黑貓營業所司機。
2.該黑貓營業所司機將主動與賣家聯繫，並提供空白托運單(A4二模單) 。
3.貨品寄送可使用「黑貓智能客服」的「寄件服務」，或電話通知黑貓營業所司機前來收貨。
黑貓智能客服：https://neko.t-cat.com.tw/webchat/index.html
開始出貨
1.打電話給上述指定的黑貓營業所司機通知來收貨。
※常溫/低溫宅急便：當日上午 11 點前通知司機，司機會在下午 5 點前來收貨(實際收貨時間以聯繫站所為主，若站所當日業務量過大可能無法當日取貨)。
2.收貨司機將與賣家現場進行貨品件數比對，比對無誤則雙方簽收，開始宅配。
3.若收件人不在家，黑貓司機會再次與收件人聯絡確認配送時間，若仍無法聯絡上，將與寄件人聯繫處理。
退貨須知
1.純寄送之包裹，當買方未取件，退件寄回發貨地址，賣方不需再負擔額外費用。
2.取貨付款之包裹，當買方未取件，退件寄回發貨地址，賣方需負擔退回運費、退回手續費 30 元/筆。
3.買方如簽收後欲退貨，賣方得聯絡黑貓營業所前往該地址取件，退貨時將收取原寄件運費。
九、理賠說明
若發現包裹有異常、毀損、短少等狀況，請賣家於 3 個工作天內使用線上回報反應綠界客服，並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將協助釐清責任，並通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。
※ 若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
判定理賠後的流程說明
1.物流理賠作業時間約 10~12 週。
2.收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
3.收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
4.如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
理賠金額上限
1.理賠依照商品訂單金額 (一筆訂單僅能對應一筆包裹)，單筆賠償上限為新台幣 20,000 元。
2.若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。