全家 C2C 店到店寄件取貨物流進退貨規範手冊
一、服務特色
1.賣家今天寄件，買家後天取貨。
(不限區域、不限時段皆可寄件)
2.全台店鋪總數超過4,000家，24小時均可取貨。
(部分校園店鋪及封閉型園區店鋪除外)
3.提供離島及本島寄取件服務。
4.提供貨到簡訊提醒買家取件。
5.廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。
6.官網提供「包裹配送查詢」專屬頁面：https://logistics.ecpay.com.tw/PackageTracking/Index/
二、寄件/取貨流程
※ 注意事項：賣家須至全家超商門市寄件， 全家超商會再執行配送。
三、寄件須知
1.每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件。
2.貨件一經物流司機收回恕無法進行取消寄件作業，賣家亦無法於配送過程中申請變更取件店舖。
3.為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。
4.取貨付款門市代收金額上限：新台幣 20,000 元。
四、理賠說明
若發現包裹有異常、毀損、短少等狀況，請賣家於 3 個工作天內使用線上回報反應綠界客服，並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將協助釐清責任，並通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。
※ 若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
判定理賠後的流程說明
1.物流理賠作業時間約 10~12 週。
2.收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
3.收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
4.如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
理賠金額上限
1.理賠依照商品訂單金額，取貨付款遺失理賠上限為新台幣 20,000 元(含稅，含原寄運費)；取貨不付款賠償上限為新台幣 5,000 元(含稅，含原寄運費)。
2.若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
五、商品包裝規範
材積、重量規範
1.商品外包裝長+寬+高 ≦ 105公分；最長邊 ≦ 45公分，其他邊則需 ≦ 30公分。
2.商品總重量 ≦ 10公斤。
3.建議適當尺寸規格為＜45公分×30公分×30公分。
商品須有外包裝
1.商品須有外包裝、不可裸露。無包裝者或包裝不完整商品不予驗收。
2.易碎品請勿交寄。配送中造成商品破損，由賣家自行負責，若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之廠商負全部賠償責任。
3.商品封口處需黏緊。若因包裝封口未黏緊導致商品露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞，由賣家自行負責。
4.PP袋(透明包裝)請勿交寄。為提升買家個人隱私權益，請避免使用透明包裝袋。
5.小件商品建議盒裝或加厚包裝避免遺失，實際驗收數量以物流中心為主。
面單黏貼方式
為讓現場作業及店舖端作業更順暢，還請賣家配合正確面單黏貼方式。
1.標籤條碼及 Qrcode 請勿凹折(設備無法正常掃描驗收)。
2.請平貼於寬面(讓貨件可平穩在設備上運送)。
3.請完整緊密貼合在貨件上，避免紙張破損或脫單。
4.標籤尺寸不可縮放。
5.貨件尺寸需大於面單(如貨件尺寸小於面單，請使用紙箱或破壞袋包裝，以保護商品)。
6.包裝不可有破損(包裝完整良好，才可避免商品掉出短少)。
異常包裝範例
六、禁運商品
1.現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
2.信用卡、提款卡、標單或類似物品。
3.遺骨、牌位、佛像等。
4.動、植物類。
5.證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
6.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
7.煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
8.有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
9.具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
10.其他經運送人認定無法受理之物品。
11.低溫需冷藏、冷凍之生鮮商品。
12.易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
13.化學藥品、液體。
14.精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等相關產品。
15.菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法限制販售對象年齡者。
禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及超商網站公告為準
※若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
六、寄件教學
方法 1：自行列印託運單
※ 注意事項：託運單請使用雷射印表機列印，訂單建立後需在 6 天內進行寄送，逾期該筆訂單將由系統自動刪除，將無法再做寄送。
方法 2：到萊爾富機台列印託運單
※ 注意事項：若您該筆訂單是【純配送】，在全家 Famiport 機台畫面中【Step7. 請輸入此筆訂單金額】的金額須輸入 0 元，才能確認簡訊寄件資料及列印繳費單。
七、買家未取件處理流程
1.買家未取件，退件寄回原寄件店，賣家不需再負擔額外費用。
2.買家未取件退回原寄件門市會以簡訊通知寄件人。
3.店到店未取退回原寄件門市，須出示身分證件領取，請勿填寫公司名稱，避免無法領取退件。
4.退回原寄件門市後 7 日內未取件，將送至日翊物流中心，若要領取退件，請賣家於收到通知信後 10 日內於「廠商專區>物流管理>物流建單及查詢」申請配送，由日翊物流中心將退件商品送回賣家並收取退件運費；若超過申請期限則會銷毀該包裹，並自綠界帳戶中收取註銷費 $50 元 / 筆 (含稅)。
5.退貨異常：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於 3 個工作天內反應綠界客服，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於 3 個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
八、門市關轉處理方式
1.若門市因天災、門市調整、連假……等原因暫停取件服務，若為取件門市萊爾富會發送【取件門市關轉，請重選門市】貨態，寄件門市則為【寄件門市關轉，請重選門市】貨態。
2.綠界科技在收到上述貨態後會寄送【綠界科技】門市關轉通知信，提醒賣家變更門市。
3.請在收到上述貨態第 7 日(含例假日)早上 10 點前以下列方式變更貨態
1) 收到【綠界科技】門市關轉通知信後，至 廠商專區 >物流管理>物流建單及查詢 >更換門市，點選申請按鈕變更門市。
2) 若為自行串接使用綠界物流服務的賣家可依照物流串接規格文件中的更新門市說明變更門市。
※ 如 5/25 當天收到門市關轉貨態，須於 5/31 早上 10 點前變更門市，若未進行變更，將依照未更新門市退貨流程處理（僅能以宅配貨到付款退件）。