全家 B2C 大宗寄倉超商取貨物流進退貨規範手冊
一、服務特色
1.賣家今天寄件，買家明天取貨。
(需當日14:00前送達物流中心，逾時遞延至隔日)
2.全台2,900多家全家超商門市，24小時均可取貨。
(部分校園店鋪及封閉型園區店鋪除外)
3.提供離島及本島取件服務。
4.提供貨到簡訊提醒買家取件。
5.廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。
6.官網提供「包裹配送查詢」專屬頁面：
https://logistics.ecpay.com.tw/PackageTracking/Index/
二、寄件/取貨流程
※ 注意事項：
1.賣家須把商品寄至桃園大溪日翊物流中心，日翊會再執行店面配送。(例：高雄的賣家要寄送商品給高雄的買家，請先將商品寄送至桃園大溪日翊物流中心進行配送。)
2.全家(日翊)物流中心，採預約進貨制，預約進貨請參考詳細說明。
3.商品寄送地址：335桃園市大溪區新光東路76巷22-2號–日翊文化EC電子商務部 收 / 電話：03-307-5581 (請參考「日翊進貨倉」位置示意圖)
4.首次寄送商品，請先進行標籤測試 ，請參閱【商品包裝規範】。
三、寄件須知
1.完成綠界物流訂單建立，且訂單貨態顯示為「訂單上傳物流中」後再進行出貨流程；出貨前須先完成進貨預約(預約進貨方式說明)，並於預約時間準時抵達日翊物流中心警衛室。
2.特別提醒：若委託以下7家貨運商進行進貨，則無需事先預約，並請依物流中心收貨時間進倉。
無需預約的貨運商：新竹物流、黑貓宅急便、宅配通、嘉里大榮、中華郵政、通盈貨運、祥億貨運
| 日翊物流中心收貨時間 | 處理流程 |
| 08:30~14:00 | 正常收貨，當天出貨 |
| 14:01~16:30 | 正常收貨，隔日出貨 |
| 超過16:31 | 不收貨，不出貨 |
3.逾期訂單將取消無法配送，進入驗退程序(請依照預約寄倉進貨時間，提早寄出商品)。
4.取貨付款門市代收金額上限為新台幣 20,000 元。
四、理賠說明
若發現包裹有異常、毀損、短少等狀況，請賣家於 3 個工作天內使用線上回報反應綠界客服，並提供商品明細、圖檔、影片等資訊，綠界客服將協助釐清責任，並通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。
※ 若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
判定理賠後的流程說明
1.物流理賠作業時間約 10~12 週。
2.收到綠界科技通知您開立賠償收入發票，請於一週內寄回，逾期將無法申請理賠(歡迎使用電子發票)。
3.收到發票後，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，不另行通知。
4.如為個人會員，物流理賠作業時間內綠界科技主動將款項撥至綠界餘額帳戶，並在每年的一月開立扣繳憑單。
理賠金額上限
1.理賠依照商品訂單金額，取貨付款遺失理賠上限為新台幣 20,000 元(含稅，含原寄運費)；取貨不付款賠償上限為新台幣 5,000 元(含稅，含原寄運費)。
2.若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
五、商品包裝規範
商品標籤格式
一、注意事項：賣家開始使用全家店取服務前，請務必郵寄標籤至日翊物流中心，測試標籤是否符合刷讀標準，測標未通過前無法建立訂單。
二、標籤測試步驟：
1.廠商後台>物流管理>物流建單及查詢，點選【建立全家測標資料】按鈕產生測標訂單
2.使用雷射印表機列印該筆訂單的一段標/託運單，寄送至物流中心進行測標
3.標籤寄送地址： 335桃園市大溪區新光東路76巷22-2號。日翊文化電子商務部 – 測標組 收 / 電話：03-307-5581
(標籤請使用雷射印表機列印，訂單建立後需於6天內送達日翊物流中心，逾期該筆訂單將由系統自動失效，將無法再做寄送。)
4.測標時間須2個工作天不含例假日，測標結果請務必點擊測標結果查詢>步驟 4測標結果通知>【全家測標結果】按鈕查詢後，若測標成功，方可正常建立訂單。
材積、重量
1.商品外包裝長+寬+高 ≦ 105公分；最長邊 ≦ 45公分，其他兩邊均需 ≦ 30公分。
2.商品總重量 ≦ 10公斤。
3.建議適當尺寸規格為＜45公分×30公分×30公分。
商品須有外包裝
1.商品須有外包裝、不可裸露，無包裝者或包裝不完整商品不予驗收。
2.易碎品請勿交寄。配送中造成商品破損，由賣家自行負責，若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
3.商品封口處需黏緊。若因包裝封口未黏緊導致商品露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞，由賣家自行負責。
4.小件商品建議盒裝或加厚包裝避免遺失，實際驗收數量以物流中心為主。
- 箱/罐 蓋必須釘牢，以不易鬆脫為準。
- 瓶蓋、擠壓瓶嘴等，需將瓶嘴處栓緊，並外加收縮膜(如左圖範例)，避免瓶蓋破損造成液體外流。
面單黏貼方式
為讓現場作業及店舖端作業更順暢，還請賣家配合正確面單黏貼方式。
1.標籤條碼及QRcode請勿凹折(設備無法正常掃描驗收) 。
2.請平貼於寬面(讓貨件可平穩在設備上運送)。
3.請完整緊密貼合在貨件上，避免紙張破損或脫單。
4.標籤尺寸不可縮放。
5.貨件尺寸需大於面單(如貨件尺寸小於面單，請使用紙箱或破壞袋包裝，以保護商品)。
6.包裝不可有破損(包裝完整良好，才可避免商品掉出短少)。
【異常標籤範例】
六、禁運商品
1.現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
2.信用卡、提款卡、標單或類似物品。
3.遺骨、牌位、佛像等。
4.動、植物類。
5.證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
6.不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
7.煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
8.有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
9.具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
10.其他經運送人認定無法受理之物品。
11.低溫需冷藏、冷凍之生鮮商品。
12.易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
13.化學藥品、液體。
14.精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等。
15.逾期即失其效果或目的之節慶物品、訂婚結婚禮品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。
禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及超商網站公告為準
※若賣家交寄違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之賣家負全部賠償責任。
七、商品委託物流配送到倉驗收：流程說明
賣家出貨時間(週一至週六)
賣家出貨至日翊物流中心 | 處理流程 |
08:30-14:30 | 正常收貨，當天出貨 |
14:01-16:30 | 正常收貨，隔天出貨 |
當日超過16:31 | 當日不收穫，不出貨 |
到倉驗收規範
1.貨品不可散裝且應以外裝紙箱保護，若因無紙箱保護而造成商品遺失、損壞，後果一律由賣家自行承擔。
2.箱數驗收：司機與收發人員點交完畢後，雙方人員在「進貨登記表」上簽名，以供備查。
3.件數驗收：由日翊物流實際過刷數量為主。建議賣家封箱前應確實清點件數，於打包時可全程錄影或拍照存證以供日後備查，若因商品外袋破損/包裝不良，將轉為退貨商品退回賣家。
八、寄件教學流程
※ 商品寄送地址：335桃園市大溪區新光東路76巷22-2號–日翊文化EC電子商務部 收 / 電話：03-307-5581
(請參考「日翊進貨倉」位置示意圖)
九、買家未取件處理流程
一、收退貨地址：桃園市大溪區仁善里松樹21之1號(全家大溪松樹店–斜後方倉庫)，請參考「日翊退貨倉–新光二倉」位置示意圖
二、退貨週期說明：
1.商家可設定日退或週退，且須先預約
- 日退(隔日收退貨)：您收到綠界科技拋送退貨貨態(請至廠商後台>物流建單及查詢 查看)，需於隔日前往收取退貨。
- 週退：商家可自行選擇退貨週期及取貨方式。
- 注意事項：
1) 進貨時順收退貨(已有進貨預約單號)，不需另外預約退貨時段。
2) 純收退貨且有停靠碼頭需求者，需至平台預約【進貨類型：電子商務 / 進貨倉：大溪倉】 。
2.若退件退回物流中心翌日起算7天後，賣家仍未收取退貨，日翊物流中心會收取保管費50元/筆，並將退件商品以貨到付款方式送回賣家收取該筆退件運費。
3.退貨驗收：賣家收回後，應立即確認包裹數量及內容物，若發現異常、毀損等狀況，請於3個工作天內反應綠界客服，綠界客服將通知物流中心進行查核，若確認無誤將由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家未於3個工作天內反應異常，由賣家自行負責。
十、退貨通服務
1.服務說明：買家收到商品後欲做更換或退貨時，可使用退貨通辦理，賣家須負擔物流費用。
2.適用賣家範圍：可接受每日至物流中心取退件者，且須先至平台預約(預約進貨方式說明) 。
※ 注意事項：若至全家官網查詢貨態僅需輸入前11碼。
十一、賣家找尋無標品(未貼標籤/送錯貨倉)流程方式
無標品處理流程：
1.賣家(申請人)通知綠界客服查詢無標品。
2.綠界客服會發E-mail請賣家提供：商品外包裝樣式、內容物明細、材積大小、重量、收件人姓名、收件人電話、收件地址。
3.賣家(申請人)須同意若請物流端查詢無標品，只要有找回該無標品，退件取回方式，將會以貨到付款方式宅配退回給寄件人，且寄件人不得拒收。
4.若賣家(申請人)拒收該無標品，物流端將會直接銷毀退件之無標品，且該筆貨到付款的運費會由該賣家的綠界帳戶餘額中扣除支出運費，不得異議。
5.綠界客服收到賣家(申請人)的E-mail或傳真等方式的同意尋找無標品回覆後，才會請物流端協助查詢及找回；賣家(申請人)未同意前，綠界客服將不會做任何處理。
